Enquête de satisfaction : Exemples de questions à intégrer
Les avis clients jouent un rôle très important dans la durabilité de votre entreprise. Et si vous souhaitez améliorer au mieux votre expérience client, les enquêtes de satisfaction seront un atout primordial.
Effectivement, les enquêtes de satisfaction vous permettent d’évaluer la satisfaction de vos clients et de décider des actions à mener pour fidéliser vos prospects.
Dans cet article, nous vous proposerons plusieurs exemples de questions à intégrer dans votre questionnaire.
Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction ?
Réaliser des enquêtes de satisfaction vous aidera à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise, vous donnant ainsi l'occasion d'améliorer les points négatifs. En permettant à vos clients de s'exprimer, vous aurez la possibilité de concevoir de nouveaux produits ou services, tout en aillant l’avis de vos clients.
Exemples de questions à poser :
Les questions socio-démographiques
Les données démographiques de vos clients sont aussi importantes que le reste, ils vous permettent de savoir dans quelle zone se trouvent vos clients, la tranche d’âge… Elles vous indiquent qui utilise votre produit / service et vous permettent d’obtenir des données utiles pour vos équipes.
Quel âge avez-vous ?
Où habitez-vous ?
Quel est le revenu de votre ménage ? (Vous pouvez également regrouper les tranches de revenu)
Quel est votre statut professionnel ?
Les questions sur le produit/ service
Les questions sur ce que vous vendez visent à vous renseigner sur l'expérience de vos clients. Vous serez en mesure d'évaluer les divers aspects de votre offre. Cela vous permettra de mieux comprendre la façon dont votre clientèle utilise vos produits ou services.
Que préférez-vous dans notre produit ?
À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ou service ?
Notre produit ou service vous permet-il d'atteindre vos objectifs ?
Quelle note donneriez-vous à notre produit ou service ? (échelle chiffrée de 0 à 5 ou de 0 à 10)
Les questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux clients de rédiger leur propre réponse.
Comment pourrions-nous améliorer votre expérience ?
En quoi notre offre répond-elle à vos attentes ?
Que pensez-vous de nos produits/ services ?
Quels sont, d’après-vous, les critères à améliorer ?
Avez-vous d’autres commentaires à nous faire ?
Pouvez-vous nous décrire votre opinion sur notre marque ?
De nos jours, il suffit d’un seul clic pour que vos clients trouvent vos concurrents. Il convient donc de prendre les mesures nécessaires afin de les fidéliser.
Qu'il s'agisse d'enquêtes annuelles, mensuelles ou bien une enquête après achat, il est essentiel de recueillir les avis de vos clients pour vous assurer que vous répondez à leurs attentes.
